服务承诺

服务承诺

  售前服务
  科硕公司将提供专业的实验室家具平面设计及三维立体图、效果图和制作精美的产品配置方案,详列产品项目的产品型号、规格、颜色及用料说明的产品报价方案,帮您做出最具有经济效益的办公布置。


  售中服务
  由专业的工程师设计师组成的大型工程管理部,跟进与装修单业的协调的工作,以确保实验室家具的运送及安装的精确。


  售后服务
  所有科硕公司售出的产品均享有1年至5年的免费保用和终身保养服务,以表示科硕对其产品的信心及对客户的保证。广州地区在收到用户提出的保养要求后24小时内派人提供维护,省内在收到用户提出的保养要求之后2个工作日内人提供维护,省外在收到用户提出的保养要求之后4个工作日内人提供维护。
  您成为科硕客户之后,我们对您的承诺并未终止。科硕客户服务中心专职负责处理顾客的咨询、投拆、保养及紧急服务,以至亲善的访等,力求能解决客户的一切需求:
  在保用期内,产品如有任何损坏,本公司将负责采取必要之补救措施,以实现客户的和维护客户之消费权益。
  售后服务机构
  总公司售后服务部联系人: 吴先生
  联系电话:020-82013453

  
服务流程 
1、客户的实验室功用、要求有初步了解的基础上,委派经过专业培训的实验室家具设计或销售工程师与客户讨论设计方案。


2、考虑客户的不同需求,本着‘人性化’的原则,设计工程师根据场地空间、造型、安全性、便利性等情况,CAD电脑绘图系统出具设计图及家具的详细规格,为客户提供更直观、专业的产品建议和布置方案。
3、与客户商量设计方案后,设计工程师到工地测量核实尺寸以保证图纸的准确无误。
 
售后服务细则

1、从合同签定之日起五年内,我公司对所有提供的产品提供免费维修服务。
2、在保修期内,将委派项目协调员跟踪服务,及时了解客户的使用情况及需要。
3、保修期内产品出现的任何质量问题,维修工程师将在接到客户维修通知后的24小时内到现场处理。如需更换设备或特殊原因要送厂维修的,维修工程师将在48小时内解决此类问题。
4、保修期内出现人为的损坏,我公司负责进行维修,并收取由此产生的维修费用。
5、保修期外产品出现的任何质量问题,维修工程师将在接到客户维修通知后48小时内到现场处理,并收取由此产生的维修费用。
6、对于我公司所售产品,我公司将对其承诺终身维修服务。